Telkomsel Ingin ‘Ikat’ Pelanggan: Strategi Baru yang Menarik!

Telkomsel, sebagai operator telekomunikasi terkemuka di Indonesia, memiliki tanggung jawab besar untuk mempertahankan lebih dari 158 juta pelanggan yang telah bergabung. Dalam upaya menjaga loyalitas pelanggan, Telkomsel mengimplementasikan berbagai strategi inovatif, terutama melalui program Telkomsel Poin yang berhasil menarik perhatian dan partisipasi pelanggan.

Sejak peluncurannya, program Telkomsel Poin telah terbukti efektif dalam menjaring minat pelanggan. Program ini tidak hanya berfungsi untuk mempertahankan pengguna yang sudah ada, tetapi juga mampu meningkatkan daya tarik layanan yang ditawarkan. Pada periode program yang berlangsung dari 1 November hingga 31 Desember 2024, lebih dari 6 juta pelanggan berpartisipasi dan melakukan penukaran Telkomsel Poin mereka menjadi kupon undian melalui aplikasi MyTelkomsel. Ini menunjukkan adanya peningkatan signifikan dibandingkan tahun lalu, di mana hanya sekitar 1,5 hingga 2 juta pelanggan yang melakukan hal serupa.

General Manager Loyalty and Digital Brand and Communications Telkomsel, Benny Hamdani, menekankan bahwa jumlah pelanggan yang menukarkan poin mereka meningkat hingga 15 sampai 20 persen dibandingkan tahun sebelumnya. Penutupan program ini diwarnai dengan seremoni pengundian Poin Gembira Festival Akhir Tahun 2024, di mana Telkomsel memberikan 1.111 hadiah termasuk hadiah utama berupa mobil Mercedes-Benz C200 Avantgarde.

Berikut adalah beberapa strategi utama yang digunakan Telkomsel untuk mengikat pelanggan:

1. Program Loyalitas yang Menarik: Telkomsel Poin dirancang untuk memberikan keuntungan nyata kepada pelanggan. Penukaran poin menjadi kupon undian merupakan salah satu cara untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memberikan nilai tambah.

2. Inovasi Melalui Teknologi: Dengan memanfaatkan aplikasi MyTelkomsel, pelanggan dapat dengan mudah mengelola poin mereka, yang membuat proses penukaran semakin mudah dan cepat. Inovasi ini menjadi salah satu daya tarik bagi pelanggan yang melek teknologi.

3. Hadiah Menarik dan Signifikan: Penawaran hadiah yang beragam dan bernilai tinggi, seperti mobil mewah, menjadi magnet kuat untuk menarik minat pelanggan dalam berpartisipasi dalam program tersebut.

4. Fokus pada Loyalti Daripada Perang Harga: Benny mengungkapkan bahwa dibandingkan dengan operator lain yang sering terjebak dalam perang harga, Telkomsel memilih untuk menguatkan hubungan dengan pelanggan melalui program loyalitas. "Jadi, harapannya, pelanggan kami tidak ke mana-mana," tuturnya.

5. Peningkatan Kesadaran Pelanggan: Melalui kampanye yang terencana baik, Telkomsel terus meningkatkan kesadaran pengguna akan manfaat Telkomsel Poin dan pentingnya loyalitas terhadap merek mereka.

Dengan memanfaatkan berbagai pendekatan inovatif ini, Telkomsel berusaha untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan menurunkan angka churn. Upaya tersebut mencerminkan strategi jangka panjang mereka dalam menjaga kepercayaan dan kepuasan pelanggan di tengah persaingan yang semakin ketat di industri telekomunikasi. Dengan lebih dari 158 juta pelanggan yang terdaftar, keberhasilan program ini akan menjadi kunci utama dalam menentukan arah pengembangan perusahaan di masa depan.