Selama libur Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2024/2025, BPJS Kesehatan memastikan tetap melayani peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) meskipun kantor cabang tidak beroperasi. Kantor BPJS Kesehatan akan tutup pada tanggal 25-26 Desember 2024 dan 1 Januari 2025, sesuai dengan kebijakan hari libur nasional yang berlaku. Penutupan ini dilakukan untuk menjaga keselarasan dengan ketentuan yang ditetapkan pemerintah.
Walaupun demikian, BPJS Kesehatan tetap berkomitmen untuk memberikan pelayanan optimal bagi peserta JKN pada tanggal-tanggal di luar libur resmi. Selama periode tersebut, yakni pada 27, 30, dan 31 Desember 2024, kantor cabang akan melayani masyarakat seperti biasa dari pukul 08.00 hingga 15.00 waktu setempat. Layanan ini bertujuan untuk memastikan peserta JKN dapat mengakses layanan kesehatan yang mereka butuhkan selama periode liburan.
Sebagai bagian dari upaya untuk memastikan aksesibilitas layanan kesehatan, BPJS Kesehatan telah menyiapkan berbagai kanal non-tatap muka yang dapat diakses peserta sepanjang waktu. Hal ini penting agar pelayanan tetap berlangsung lancar meskipun kantor cabang tidak beroperasi. Berikut adalah cara-cara untuk menghubungi BPJS Kesehatan selama libur Nataru:
1. Aplikasi Mobile JKN
Peserta JKN dapat mengunduh aplikasi ini di platform Android dan iOS secara gratis. Melalui aplikasi, mereka dapat mengakses informasi terkait program JKN, melakukan pengaduan, serta pemeriksaan status pengaduan dengan mudah.
2. Pandawa (WhatsApp 0811 8 165 165)
Pandawa merupakan layanan yang dapat digunakan peserta selama 24 jam. Melalui kanal ini, peserta bisa mengajukan pertanyaan, melakukan konsultasi, atau menyampaikan pengaduan. Namun, layanan administrasi hanya akan diproses pada hari kerja.
3. Care Center 165 (telepon)
Peserta dapat menghubungi Care Center 165 selama 24 jam. Dengan menyebutkan nomor BPJS atau NIK, nama lengkap, dan tanggal lahir, peserta dapat memperoleh informasi mengenai berbagai layanan BPJS Kesehatan.
4. Website BPJS Kesehatan (https://www.bpjs-kesehatan.go.id/)
Melalui website resmi, peserta dapat mencari informasi program JKN, melakukan pengecekan status kepesertaan, dan mengakses fitur-fitur lain seperti unduh kartu BPJS dan cek saldo iuran.
BPJS Kesehatan juga menegaskan bahwa walaupun layanan administrasi tidak akan diproses pada hari libur, peserta tetap memiliki akses untuk mendapatkan informasi dan mengajukan pengaduan kapan saja. Dengan adanya layanan non-tatap muka ini, peserta JKN tidak perlu khawatir mengenai akses layanan kesehatan, sehingga mereka dapat tetap mendapatkan dukungan kesehatan yang dibutuhkan di tengah liburan panjang tersebut.
BPJS Kesehatan senantiasa berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan, dan dengan adanya langkah-langkah ini, diharapkan cakupan serta aksesibilitas layanan kesehatan bagi masyarakat tetap terjaga dengan baik. Masyarakat diimbau untuk memanfaatkan berbagai saluran layanan yang telah disediakan agar mendapatkan informasi dan dukungan yang diperlukan selama libur Nataru 2024/2025.
