Suzuki Indonesia menunjukkan komitmen yang kuat dalam mendekatkan diri kepada pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka melalui berbagai inisiatif yang berfokus pada layanan purna jual. Selama tahun 2024, perusahaan ini telah berhasil memberikan perawatan kepada lebih dari 1 juta unit mobil, 200 ribu sepeda motor, dan 5.000 mesin tempel kapal. Keberhasilan ini tidak terlepas dari perluasan jaringan layanan dan ketersediaan suku cadang asli yang memadai.
Sebagai bagian dari strategi untuk memperkuat pelayanan, Suzuki Indonesia telah membuka tiga titik layanan baru untuk kendaraan roda empat di berbagai kawasan di Indonesia. Dengan ini, hingga akhir tahun 2024, Suzuki telah memiliki total 173 bengkel resmi 3S, 18 bengkel resmi 2S, dan 52 Service Point. Untuk sepeda motor, perusahaan ini juga menambah dua bengkel baru yang membawa total menjadi 77 bengkel resmi 3S dan 57 bengkel resmi 2S. Di sektor Suzuki Marine, satu bengkel baru ditambahkan, sehingga kini ada 14 bengkel resmi dan 62 bengkel mitra. Ini adalah langkah signifikan untuk memastikan bahwa pelanggan di seluruh wilayah, termasuk di daerah terpencil, dapat menikmati layanan berkualitas dengan akses yang lebih mudah.
Hariadi, Asst. to Aftersales Department Head of Service PT Suzuki Indomobil Sales (SIS), menekankan bahwa penambahan layanan tidak hanya sekadar angka, namun merupakan cerminan komitmen Suzuki dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan di setiap sudut Indonesia. Ini menunjukkan bahwa Suzuki tak hanya berfokus pada penjualan, tetapi juga pada kepuasan dan kepercayaan pelanggan.
Untuk mendukung ekspansi ini, Suzuki juga berinvestasi dalam pengembangan kualitas sumber daya manusia. Salah satu inisiatif yang diambil adalah melalui National Victorious Contest 2024. Kompetisi ini bertujuan untuk mengasah keahlian teknisi terbaik Suzuki yang memenuhi standar SSQS (Suzuki Standard Qualification System). Selain itu, perusahaan ini terus mengedukasi teknisi agar selalu memperbarui pengetahuan dan keterampilan mereka, demi menjaga kualitas layanan di bengkel resmi.
Pentingnya penggunaan suku cadang asli juga ditekankan oleh Suzuki. Pelanggan yang menggunakan suku cadang asli akan mendapatkan kepastian kualitas, daya tahan, dan kinerja komponen kendaraan sesuai standar. Untuk mempermudah akses suku cadang, Suzuki menghadirkan aplikasi mobile MySuzuki, di mana pelanggan bisa memesan suku cadang asli kapan saja dan di mana saja. Pada tahun 2024, aplikasi ini mencatat lonjakan transaksi suku cadang hingga 50,02%, yang mencerminkan kepercayaan pelanggan yang semakin meningkat terhadap layanan Suzuki.
Menurut Sugiyarto, Head of Domestic Spareparts Sales PT SIS, pelanggan kini lebih cenderung menggunakan suku cadang asli karena konsumen teredukasi tentang kompetisi harga dan kualitas yang ditawarkan. Dalam era digital saat ini, kemudahan dalam melakukan pembelian melalui aplikasi menjadi salah satu keunggulan yang dimanfaatkan Suzuki untuk menjawab kebutuhan pelanggannya.
Melalui semua inisiatif dan strategi ini, Suzuki Indonesia bertekad tidak hanya memenuhi ekspektasi pelanggan, tetapi juga menetapkan standar baru dalam industri otomotif di tanah air. Perusahaan ini terus menegaskan posisinya sebagai penyedia layanan purna jual yang dapat diandalkan, fokus pada kualitas, keselamatan, dan kenyamanan. Hariadi menggaris bawahi pentingnya layanan purna jual berkualitas sebagai dasar hubungan jangka panjang yang dibangun dengan pelanggan, dan Suzuki berkomitmen untuk terus berinovasi demi memberikan pengalaman terbaik bagi semua pelanggannya.
