Pengelola Tol Cipali, Astra Infra Toll Road Cikopo Palimanan, baru-baru ini mendapatkan sorotan setelah banyaknya keluhan dari pengguna jalan terkait banyaknya lubang di sepanjang ruas tol. Situasi ini mengakibatkan sejumlah mobil mengalami pecah ban dan kerusakan lainnya. Menyadari dampak yang ditimbulkan, pihak pengelola mengeluarkan permintaan maaf kepada para konsumen dan berkomitmen untuk memberikan ganti rugi.
Direktur Operasional Astra Infra Toll Road Cikopo Palimanan, Rinaldi, dalam pernyataannya di Jakarta, mengatakan, "Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi, dan berkomitmen untuk dapat mengganti kerugian yang menimpa pengguna jalan." Pihaknya juga memastikan akan segera melakukan perbaikan pada jalan yang berlubang untuk meningkatkan keselamatan dan kenyamanan bagi pengguna tol.
Demi menangani masalah ini, Astra Infra Toll Road telah melaksanakan berbagai langkah konkret. Berikut adalah beberapa tindakan yang dilakukan:
Patching dan Pemasangan Perambuan: Pihak pengelola melakukan penanganan awal dengan patching (perbaikan) dan pemasangan perambuan sebagai tanda peringatan kepada para pengendara.
Pengiriman Tim Perbaikan: Sebanyak 12 tim teknis dikerahkan untuk memperbaiki jalan berlubang di sepanjang ruas Tol Cipali.
Koordinasi dengan PJR: Astra Infra Toll Road juga menjalin kerjasama dengan Patroli Jalan Raya (PJR) setempat untuk memastikan proses perbaikan berjalan lancar dan aman.
Penyisiran Rutin oleh Tim Inspektor: Setiap hari, tim inspektor melakukan penyisiran ruas tol untuk mengidentifikasi dan menangani lubang baru yang mungkin muncul.
- Rencana Tindakan Preservasi: Pihak pengelola berencana untuk melakukan tindakan preservasi yang lebih permanen dengan memperhatikan faktor cuaca dan meningkatnya volume lalu lintas.
Rinaldi menegaskan bahwa pihaknya berupaya keras untuk mencegah terulangnya kejadian serupa. "Kami akan mengupayakan penanganan yang terbaik untuk mencegah kejadian serupa terulang, dengan tetap memperhatikan faktor keamanan dan keselamatan untuk pekerja maupun pengguna jalan," ujarnya.
Bagi pengguna jalan yang mengalami kerusakan kendaraan akibat lubang di Tol Cipali, mereka dapat mengajukan klaim ganti rugi. Pengguna dapat menghubungi call center Astra Infra Toll Road di nomor (0260) 7600 600 atau melalui WhatsApp di nomor 0853-1629-2905. Proses klaim akan ditangani dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah dokumen lengkap diterima.
Keluhan dari pengguna jalan mengenai jalur tol yang buruk sangat mencolok, terutama pada periode liburan panjang. Beberapa pengguna melaporkan bahwa mereka terpaksa berhenti di pinggir jalan untuk mengganti ban mobil yang pecah. Situasi ini menandakan perlunya perhatian lebih terhadap infrastruktur jalan raya, terutama saat permintaan volume lalu lintas meningkat.
Dengan berbagai langkah yang diambil, Astra Infra Toll Road berkomitmen untuk memperbaiki infrastruktur tol demi keamanan dan kenyamanan pengguna jalan. Sebagai salah satu jalur transportasi penting, perbaikan yang cepat dan efisien diharapkan dapat memulihkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan tol ini.
