Sepanjang tahun 2024, Suzuki Indonesia mencatatkan prestasi gemilang dengan melayani perawatan lebih dari 1 juta unit mobil. Selain itu, perusahaan ini juga berhasil merawat 200 ribu unit sepeda motor dan 5.000 unit mesin tempel kapal. Keberhasilan ini menjadi cerminan upaya Suzuki dalam memperluas jaringan layanan dan ketersediaan suku cadang asli yang baik.
Sebagai langkah untuk lebih mendekatkan diri dengan pelanggan, Suzuki telah membuka 3 titik layanan baru untuk kendaraan roda empat di berbagai wilayah di Indonesia. Dengan tambahan ini, hingga akhir tahun 2024, Suzuki memiliki total 173 bengkel resmi tipe 3S (Sales, Service, Sparepart), 18 bengkel resmi tipe 2S, dan 52 Service Point. Sementara untuk kendaraan roda dua, Suzuki juga menambah 2 bengkel baru, sehingga jumlahnya menjadi 77 bengkel resmi 3S dan 57 bengkel resmi 2S. Untuk segmen Suzuki Marine, terdapat penambahan 1 bengkel baru yang membuat total bengkel resmi menjadi 14, ditambah dukungan dari 62 bengkel mitra.
Hariadi, Asisten Kepala Departemen Layanan PT Suzuki Indomobil Sales (SIS), menjelaskan bahwa perluasan jaringan layanan ini bukan sekadar angka, tetapi merupakan wujud nyata komitmen Suzuki untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan di seluruh pelosok Indonesia, termasuk daerah terpencil. “Penambahan layanan ini memastikan pelanggan dapat menikmati akses yang lebih mudah dan cepat,” ujarnya dalam keterangan pers.
Selain memperluas jaringan layanan, Suzuki juga menekankan pengembangan sumber daya manusia melalui kompetisi bertajuk National Victorious Contest 2024. Kompetisi ini bertujuan untuk mengasah keahlian para teknisi terbaik Suzuki sesuai dengan standar SSQS (Suzuki Standard Qualification System), yang terus diperbarui setiap tahun untuk menjaga kualitas layanan di setiap bengkel resmi.
Penggunaan suku cadang asli juga menjadi fokus utama Suzuki. Penggunaan suku cadang asli menjamin kualitas, daya tahan, dan kinerja kendaraan yang sesuai standar. Untuk mempermudah pelanggan, suku cadang dapat diperoleh di bengkel resmi atau melalui aplikasi mobile MySuzuki. Pada tahun 2024, MySuzuki mencatat lonjakan transaksi suku cadang hingga 150,02%, yang menunjukkan tingginya kepercayaan pelanggan terhadap layanan Suzuki.
Sugiyarto, Kepala Penjualan Suku Cadang Domestik PT SIS, menambahkan bahwa pelanggan saat ini lebih percaya menggunakan suku cadang asli. Ia menjelaskan, “Harga suku cadang Suzuki itu kompetitif dengan kualitas sesuai standar. Pada era digital ini, pelanggan tidak ragu untuk membeli melalui MySuzuki.”
Melalui berbagai inisiatif tersebut, Suzuki ingin tidak hanya memenuhi harapan pelanggan, tetapi juga menetapkan standar baru dalam industri otomotif di Indonesia. Hariadi mengungkapkan bahwa perusahaan terus memperkuat posisinya sebagai penyedia layanan purna jual yang dapat diandalkan, dengan fokus pada kualitas, keselamatan, dan kenyamanan pelanggan. “Layanan after-sales yang berkualitas adalah dasar dari hubungan jangka panjang yang kami bangun dengan pelanggan,” pungkasnya.
Dengan beragam langkah strategis ini, Suzuki Indonesia berkomitmen untuk terus berinovasi dan memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan di tanah air, sejalan dengan visi mereka untuk menghadirkan layanan yang prima dan mudah diakses di seluruh wilayah Indonesia.
