PT Duta Intidaya Tbk (Watsons Indonesia) telah menunjukkan kepiawaian dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dengan menerapkan strategi Customer Relationship Management (CRM) yang efektif. Hal ini terlihat dari pencapaian mereka yang berhasil menjaring dua juta anggota dalam program Watsons Club. Keberhasilan ini adalah hasil kerja keras dan inovasi yang terus dikembangkan oleh Watsons dalam program keanggotaan mereka.
Managing Director Watsons Indonesia, Lilis Mulyawati, mengungkapkan rasa terima kasih kepada seluruh anggota Watsons Club yang telah menunjukkan kepercayaan dan kesetiaan mereka. "Kami ingin terus menunjukkan bahwa Jadi Member Pasti Untung dan kami berharap jumlah Watsons Club Member terus bertambah di tahun 2025," ujar Lilis dalam pernyataannya. Komitmen Watsons untuk meningkatkan loyalitas pelanggan terlihat dari berbagai acara yang diadakan untuk anggota, termasuk nonton bareng eksklusif dengan snack gratis dan voucher belanja.
Berikut adalah beberapa strategi yang diterapkan Watsons untuk menjaga loyalitas pelanggan melalui program membership mereka:
Manfaat Eksklusif: Watsons memberikan akses ke berbagai manfaat yang hanya bisa dinikmati oleh anggota, termasuk poin belanja yang dapat ditukarkan untuk pembayaran dan promosi harga spesial.
Program Watsons One Pass: Anggota mendapatkan keuntungan keanggotaan di sembilan negara di Asia, memberikan kesempatan untuk menikmati layanan di luar Indonesia.
Tukar Poin Khusus: Pada Desember 2024, Watsons memperkenalkan keuntungan tambahan berupa Tukar 1 Poin Gratis Produk ke-2 untuk produk yang sama pada pembelian tertentu.
Diskon Khusus untuk Anggota: Pelanggan setia akan menerima diskon khusus member dan hadiah poin lebih besar saat berbelanja, meningkatkan insentif bagi anggota untuk terus berbelanja di Watsons.
- Proses Pendaftaran yang Mudah: Calon anggota dapat mendaftar dan mengaktifkan keanggotaan secara gratis, baik di gerai Watsons terdekat atau melalui website dan aplikasi WatsonsID.
Inovasi seperti nonton bareng eksklusif dan berbagai penawaran promosi menunjang strategi CRM Watsons, memastikan bahwa anggota merasa dihargai dan terlibat. Momen-momen spesial seperti penyerahan hadiah program Watsons Shop & Win 18th Anniversary yang berupa satu unit mobil juga menjadi daya tarik tersendiri bagi anggota.
Dengan jumlah anggota yang terus bertambah, Watsons menegaskan pentingnya menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui program loyalitas yang terstruktur dan menarik. Lilis Mulyawati menyatakan komitmen perusahaan untuk meningkatkan program ini guna menarik lebih banyak anggota di masa yang akan datang.
Dengan mengadopsi strategi yang inovatif dan relevan, Watsons Indonesia menjadi contoh bagi perusahaan lain dalam menjaga loyalitas pelanggan melalui program membership yang efektif. Pelajaran berharga ini bisa menjadi inspirasi bagi pelaku bisnis di berbagai sektor untuk mensinergikan strategi CRM yang tepat agar dapat berkontribusi pada pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
