PT Kereta Api Indonesia (KAI) terus berkomitmen untuk memastikan kenyamanan penumpang meskipun jumlah pengguna kereta api meningkat secara signifikan selama periode Natal 2024 dan Tahun Baru 2025. Berdasarkan data dari Stasiun Pasar Senen, rata-rata penumpang yang diberangkatkan mencapai 17 ribu per hari, dengan puncak tertinggi mencapai 18.282 penumpang pada 24 Desember 2024.
Kepala Stasiun Pasar Senen, Hendrik Mulyanto, menjelaskan bahwa periode sibuk ini dimulai dari 19 Desember 2024 hingga 5 Januari 2025. Selama periode tersebut, KAI menyediakan tempat duduk untuk 463.616 orang dengan total 684 unit Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ) yang beroperasi. Hingga 30 Desember 2024, sebanyak 363.928 seat atau 78,5 persen dari total kapasitas telah terjual. Pada hari yang sama, KAI memberangkatkan 18.493 penumpang.
Untuk mendukung kenyamanan penumpang, KAI telah melakukan peningkatan fasilitas di Stasiun Pasar Senen. Beberapa upgrade yang dilakukan meliputi:
1. Ruang tunggu dengan penyejuk ruangan (AC).
2. Penambahan eskalator untuk mempercepat akses menuju peron.
3. Sistem boarding tiket menggunakan pemindaian wajah untuk efisiensi.
“Selain itu, kami juga meluncurkan fitur E-Porter melalui aplikasi Access by KAI, yang memudahkan penumpang dalam mengangkut barang bawaan mereka menuju kereta,” kata Ixfan Hendriwintoko, Manager Hubungan Masyarakat PT KAI DAOP 1. Dia juga menambahkan bahwa ketersediaan fasilitas pengisian air minum gratis di stasiun menjadi daya tarik tersendiri, di mana penumpang hanya perlu membawa tumbler untuk mengisi ulang air.
Kepuasan pengguna jasa KAI terlihat dari berbagai tanggapan positif yang diberikan oleh penumpang. Salah satunya adalah Sultan, penumpang kereta api menuju Bandung, yang menyatakan kepuasan terhadap pelayanan KAI, terutama dalam hal ketepatan waktu. “Naik kereta lebih cepat daripada menggunakan mobil, terutama saat jalanan macet,” ujarnya.
Penumpang lainnya, Aya, yang baru pertama kali menggunakan kereta api untuk perjalanan pulang ke kampung halaman, juga menilai bahwa pelayanan yang diberikan sudah cukup baik. Dia menambahkan bahwa kenyamanan dan efisiensi adalah alasan utama pilihannya untuk menggunakan kereta api.
Dengan peningkatan fasilitas dan layanan, KAI berupaya memenuhi ekspektasi penumpang di tengah lonjakan pengguna selama masa libur ini. Melalui strategi pelayanan yang dioptimalkan dan fasilitas yang ditingkatkan, KAI berharap dapat menciptakan pengalaman perjalanan yang nyaman dan memuaskan bagi semua penumpang, serta menjaga reputasi perusahaan sebagai salah satu moda transportasi utama di Indonesia.
